カスハラが深刻な問題になって久しいけどさ

1二次元好きの匿名さん25/01/07(火) 02:42:42

まともな対策って何一つとして生み出されないよね。
うちの会社もなんだけど『理不尽なクレーマーはどうすれば？』という疑問に『誠意を持って謝罪しその都度臨機応変に対応する』とかいう何処の准将だよみたいな事しか言わない。
現場に謝らせたほうが格段に楽だからな。このクレーマー天国日本なんとかせーよほんま

>>38

2二次元好きの匿名さん25/01/07(火) 02:43:31

何か反論する事さえ許さないのはおかしい

>>6 >>11 >>21

3二次元好きの匿名さん25/01/07(火) 02:44:06

AIに対応させようぜ

4二次元好きの匿名さん25/01/07(火) 02:44:40

録音対応とかなし？

>>8

5二次元好きの匿名さん25/01/07(火) 02:44:49

このレスは削除されています

6二次元好きの匿名さん25/01/07(火) 02:45:23

>>2

ほんそれ。黙ってサンドバックにならないと上から怒られる

7二次元好きの匿名さん25/01/07(火) 02:46:03

店員が銃持ってりゃそうそう起きないって全米ライフル協会が言ってた

8二次元好きの匿名さん25/01/07(火) 02:46:30

>>4

電話対応の場合『こちらの会話を録音させていただいております』と言うと結構引き下がるんだけどそれやると何か上がしゃしゃり出てきて『その対応はやめろ』といい出してくる

9二次元好きの匿名さん25/01/07(火) 02:48:01

えぇっ...糞上司かよ
普通に転職した方が良いぞ、社員守る意思のない会社とかいても碌なことにならん

10二次元好きの匿名さん25/01/07(火) 02:49:09

いやまじでドコもこんなもんだよ。1個でもクレームあるとそのクレームに合わせて製品仕様変えなきゃならなかったりするからな日本って

11二次元好きの匿名さん25/01/07(火) 02:51:08

>>2

謝るだけならすみませんひとつで済むが反論はクレームに対して臨機応変な返答が必要だからな

全部に対応したマニュアルなんて作るの無理だし現場判断でその場その場で企業として正解の言葉が選べるか分からんのよ

失言やら感情に任せた言葉を言えば不利になるのはこっちだし現場が判断ミスって正当なクレームにそれを言ったら困る

なら謝る一本の方が上も現場も結果として負担が少ない

12二次元好きの匿名さん25/01/07(火) 02:59:45

自分が接客してもらってる最中に店員さんを横入りしてきたクレーマーに奪われて以来、そういう場面に居合わせたら可能な限り店員さんをフォローするようにしてる

いじめの傍観者にならないじゃないけど、明らかに異常な状況では周囲の人間が一丸でカスハラを許さない空気を出さないと連中は止まらん

13二次元好きの匿名さん25/01/07(火) 03:03:58

日本では無理だね。日本ってほんと悪意に弱いというか事を荒立たせたくない精神半端ないから。

>>37

14二次元好きの匿名さん25/01/07(火) 03:08:28

まあクレーム対応の目的はクレームの内容を聞くことと現場に判断させない事だから
会社にとっては末端のいち社員の一人だけどクレーム言ってる奴にとっては会社の見解そのものだから
もしクレーム受けてる人が補填させて頂きますとかお詫び金を払わせて頂きますと勝手に言ってしまえば会社として補填しなきゃいけなくなる
それが拡散されれば会社が想像していない大損害だ
罵倒すればその会社が言った罵倒になる
責任の無い人に勝手な判断で管理出来ない言葉を言わせられないのよ
何が起こるか分からんもの

15二次元好きの匿名さん25/01/07(火) 03:11:34

数年前まではカスハラって概念すらなかったこと考えるといい時代になってきたな
というか今までが末端の店員が尊重されなさすぎてたイカれた時代だっただけかも知れないが

16二次元好きの匿名さん25/01/07(火) 03:19:09

お客様は(疫病)神様です

17二次元好きの匿名さん25/01/07(火) 03:26:03

クレームって長くなると営業妨害に当るんじゃなかったか

>>18

18二次元好きの匿名さん25/01/07(火) 03:29:34

>>17

なるよ。でもそれを言っても効かないし警察はまじで動いてくれないよ（実体験）

19二次元好きの匿名さん25/01/07(火) 03:31:30

そのまともな対策がとりあえず穏便に済ませて時間かけてそのクレームに対する対応を決める今の状態じゃないの？
会社としてリスクが少ない手段を選ぶのは当然だもの

20二次元好きの匿名さん25/01/07(火) 03:32:09

クレームなんて全部無視でええやろ

>>28

21二次元好きの匿名さん25/01/07(火) 03:50:33

>>2

反論した結果起きた問題を本人が全部解決してくれるのなら誰も何も言わないと思う

22二次元好きの匿名さん25/01/07(火) 06:29:19

店員が悪い場合も多々あるからな…
お前やらかしてんのに何被害者面してんの？って事割とあるから店員一人の判断でシャットアウトはやめろとなるのも仕方ない

ファミレスバイトしてた時客の前で料理落として何もなかったように皿に戻してぐちゃぐちゃ状態で普通にテーブルに置いて立ち去ろうとした新人とかいたからな

>>26

23二次元好きの匿名さん25/01/07(火) 06:36:17

うちの店でも落とした揚げ物は揚げなおして熱消毒ってのが常習化してたしなぁ

なかなか実態がわからないのよな

24二次元好きの匿名さん25/01/07(火) 06:39:20

そりゃだってカスハラしてくる相手に反論しようとするやつなんて十中八九感情的になっているので
逆にそのせいでこっちが悪くなる可能性あるじゃん
サンドバッグになれと言ってるんじゃなくてこちらの非を作るなと言ってるんだよ

25二次元好きの匿名さん25/01/07(火) 06:40:46

カスタマーセンターとかカスハラ受けるのが仕事だしな性風俗みたいなもんよ

26二次元好きの匿名さん25/01/07(火) 07:02:19

>>22

それこそ取り扱ってる仕事によっては命のかかわるような事態もあるわけで

命の危険性があった状態で冷静にクレーム入れろって無理やでって気持ちもある

27二次元好きの匿名さん25/01/07(火) 07:06:42

仮に反論って言ったって通じるか？って話ではある
感情的になってて尚且つまともに前提知識のない相手に懇切丁寧に反論したところで『バカにされてる！』『不親切！生意気な態度！』って脳内変換されて終わりなんだよね
んでSNSとかで誇張されて対応が悪いことにされて拡散とかね

>>29

28二次元好きの匿名さん25/01/07(火) 07:08:13

>>20

そこそこ大手だとクレーム無視した結果問題対応が後手になり億単位の損失が出たエピソードは確実に教わるんで無理

むしろ電話対応やってる人間が勝手な判断下すなってなる

29二次元好きの匿名さん25/01/07(火) 07:18:12

>>27

仕事柄結構クレーム入れるけどぶっちゃけ自分が悪いのわかっててゴネてる部分はあるからね

普通に自分とこが読み間違えて変な契約になった時も契約書があるしまぁ無理やろなと思いながら怒鳴り込んでる

とは言ってももう20年以上契約してるのに電話担当者に正論で返されても話にならんから上の人間呼んでこいとはなる

>>33

30二次元好きの匿名さん25/01/07(火) 07:18:22

あまりに酷い場合は刑罰あっていいよな

>>31

31二次元好きの匿名さん25/01/07(火) 07:19:33

>>30

普通に酷ければ脅迫とかいけんじゃなかった？

32二次元好きの匿名さん25/01/07(火) 07:35:57

理不尽なクレームとそうでないクレームとの境界線もあるしなぁ…結構前だけど親が新聞の更新内容を聞き間違えてプレゼントが少ないって事でクレーム入れたけど無理だったし理不尽だなぁってことでグダグダ言ったけど

それで親が腹を立てて新聞を別の会社にしたら今度は上の人が倍くらいのプレゼントを持ってきたことがあったんよな

親はもう怒ってるし戻す気はないと言ってるし担当者もお宅は10年だけどうちには20年30年契約してる人もいるから…とまぁ自分が入れたクレームとまんま似た内容が返ってきてるし時間も似たレベルで粘ってるのよね

結局契約はしなかったけど理不尽なクレームって結局なによってのはある

33二次元好きの匿名さん25/01/07(火) 07:57:48

>>29

とんでもない老害で草

34二次元好きの匿名さん25/01/07(火) 08:02:31

『ナビダイヤルでお繋ぎします』

35二次元好きの匿名さん25/01/07(火) 08:21:57

カスハラ対策で源氏名採用してるところもあるみたいね

>>36

36二次元好きの匿名さん25/01/07(火) 08:36:37

>>35

「名乗れ！」とか「加藤(仮)だな！？お前以外に加藤(仮)っていないな！？」とか言ってくるのいるからね

37二次元好きの匿名さん25/01/07(火) 08:38:12